必赢国际437437线路|登入

必赢国际437437线路网

-- 新闻:0793-8224621 --

数字报刊 微信公众号
首页> 新闻 > 必赢国际437437线路 > 今日要闻 > 正文

诚信退赔擦亮旅游“金名片”

2022-04-19 08:47:11  |  来 源:上饶日报  点击:
 

  本报记者 徐芸 见习记者 范凯文

  2月24日,全省旅游诚信退赔工作推进会在婺源县召开,我市在会上作旅游诚信退赔工作典型发言,上饶旅游诚信退赔工作经验得到与会人员肯定和关注。

  人无信不立,业无信不兴。

  近年来,我市紧扣“不让一位游客在上饶受委屈”的工作目标,紧盯游客反映的突出问题,全面升级旅游诚信退赔工作,创新构建诚信退赔工作机制,持续擦亮上饶旅游“金名片”,全力打造世界文化旅游目的地和国家级旅游休闲城市。

  出台旅游诚信退赔处理机制实施细则,设立旅游诚信退赔中心和退赔专项资金,打造立体式申诉维权体系,建立消费投诉联动处理机制……我市重点建立健全退赔机制、追偿机制、联动机制,制定“旅游诚信退赔”接诉处理办法,完善规范退赔流程,实现公开、快速、有效办理退赔投诉,初步构建了旅游诚信退赔工作机制。

  旅游诚信退赔范围由旅游购物扩展到全产业链,退赔受理渠道覆盖网上受理、电话受理、窗口受理等线上线下方式,一切为了方便游客,让游客“安心游、放心购”。同时,我市还大力简化退赔条件,游客在购物之日起30日内提供包括发票、收据及其他有效购物凭证便可申请退货。

  为切实提升旅游服务质量,2021年5月,我市成立旅游诚信退赔中心,专门设立2000万元的滚动式“退赔基金”,只要游客遇到假冒伪劣、短斤少两、强买强卖等情况,一律实行无理由退赔,并从专项资金中先行赔付给游客,再由退赔中心向经营者追偿,让游客第一时间拿到退赔款。截至2022年2月,全市共受理诚信退赔320起,退赔金额为153.6万元,投诉处理率、游客满意率均达到了100%。

  退赔不是目的,预防才是根本。

  “望山见水忆乡愁,中国最美乡村——婺源欢迎您!旅游投诉:96115或07937343605,详情关注微信小程序‘乐游婺源’。”进入婺源,游客便会收到这样一条短信提醒。为不发生或少发生退赔行为,婺源县旅游诚信退赔中心在做好旅游诚信退赔宣传的同时,经常组织县公安、市管、文化、交通等执法人员进行巡查,特别在旅游高峰期实行每天不间断巡查,对涉旅企业一些苗头性问题及时提醒、及时纠偏,从源头上进行预防。

  婺源的经验是我市开展相关预防工作的一个缩影。近年来,我市以开展诚信退赔工作为抓手,建立旅游购物市场综合监管、联合执法检查、统一受理投诉、案件承办工作制度,全面落实属地管理、条块结合、多方联动、齐抓共管工作职责,不断提升投诉退赔工作的时效性、便捷性和满意度,为全体游客营造安心、放心和舒心的旅游消费环境。

  面对旅游矛盾纠纷如何调处?我市依托市县两级旅游诚信退赔中心,整合旅游、公安、市管、交通等19家涉旅职能部门,抽调相关人员,组成工作专班,专门负责诚信退赔工作,精心打造“四位一体”立体式申诉维权体系:

  ——引导商家自律,将文旅企业接入“上饶旅游”APP平台,对符合条件、诚实守信的企业给予优惠政策,目前已接入商盟商家6100余家;

  ——对符合服务优质、未曾发生投诉等条件的商户,发放“上饶市旅游诚信退赔联盟优质商户”铜牌,首批认定了500家优质商户;

  ——将部分重点旅游购物店接入旅游购物场所视频监控网络,对旅游购物环节全程视频监控指导,并及时进行理性购物的提醒;

  ——完善“旅游警察”做法,在重点景区设立“旅游巡回法庭”、“旅游纠纷巡回审判点”,主动靠前对接,及时解决游客烦心事,将旅游矛盾纠纷化解在第一线。

  目前,我市12个县(市、区)、三清山风景名胜区均成立了旅游诚信退赔中心。各县(市、区)、景区将退赔范围由旅游购物扩展到旅游全产业链,不断提升商家服务质量、诚信经营水平和游客消费信心,不断激发市场消费潜力和活力,把上饶打造成为区域旅游消费高地和全省知名消费中心城市,形成“上饶模式”,树立“江西口碑”。

  通过诚信退赔,上饶旅游积攒了好口碑,也赢得了高人气。2021年以来,我市4A级以上景区过闸机人数突破1600万人次,门票收入超过18亿元,望仙谷、葛仙村等一批新兴景区也成为网红打卡地。如今的上饶,旅游业迎来了新一轮的“井喷式”发展。

  

  记者手记

  诚信既是旅游的生命线,更是城市对外的形象名片。随着全域旅游正式上升为国家战略,我市通过在婺源县开展试点工作,围绕“不让一位游客在上饶受委屈”的工作目标,着力破解不合理低价游、旅游商户欺客宰客等难题,形成权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游诚信退赔工作机制,让“放心消费·诚信上饶”品牌形象日益深入人心,在提升上饶美誉度的同时,也增强了城市旅游的竞争力,更实现了游客与市民的双赢。